Naszym celem jest ciągły rozwój i ulepszanie oferty. Dlatego wprowadziliśmy nowy system do obsługi Klientów - system Profile, z którego korzysta wiele banków na całym świecie. Nowy system pozwala nam usprawnić obsługę oraz wprowadzać nowoczesne produkty i usługi.
Z wdrożeniem nowego systemu wiąże się wprowadzenie zmian mających na celu usprawnienie obsługi Klientów.
Oto najważniejsze z Państwa punktu widzenia zmiany:
Płatności
- Stosowane dotychczas zlecenia jednorazowe i okresowe zostały zastąpione przez przelewy z datą przyszłą.
- Informacje ze zleceń okresowych zostały przeniesione na listę odbiorców płatności z możliwością wykorzystania ich do realizacji przyszłych przelewów. Lista odbiorców jest dostępna dla użytkownika w placówkach, LUKASlinii oraz LUKAS e-Banku.
- Klienci składający przelewy z datą przyszłą mają możliwość blokady odpowiedniej kwoty na swoim koncie do dnia realizacji przelewu. Dzięki temu w dniu przelewu na koncie nie zabraknie środków na jego realizację.
Lokaty
- Zlecenia założenia lokaty zostały zastąpione dyspozycjami założenia lokaty z datą przyszłą. Dla każdej nowej lokaty Klient składa oddzielną dyspozycję założenia lokaty z podaniem daty, kiedy lokata ma być założona.
Karty VISA Electron i VISA Business Electron
- Klienci zyskali możliwość ustalenia własnego dziennego limitu wypłat z bankomatów. Ponadto można zamienić limit dzienny na tygodniowy lub miesięczny.
- Bank umożliwia również czasową blokadę karty na życzenie Klienta
Opłaty i prowizje
- Klienci uzyskali możliwość wyboru dnia naliczania opłat okresowych (np. opłaty za prowadzenie konta).
- Jeżeli Klient nie zapewni na koncie środków wystarczających na pokrycie opłat i prowizji związanych z jego obsługą, bank pobierze brakującą kwotę powodując przekroczenie dostępnego salda.
- Z bezpłatnych comiesięcznych wyciągów do Konta Standard, Lokata, Wygodnego, Podróżnego i LUKAS e-Konta PRO mogą teraz korzystać jedynie Posiadacze tych kont. Wyciągi zamówione przez Współposiadaczy będą odpłatne.
- Zasady dotyczące odpłatności za wyciągi do Konta Biznes pozostają bez zmian.
- Aby nasi Klienci mieli czas na ewentualną zmianę swoich dotychczasowych dyspozycji, podjęliśmy decyzję o zawieszeniu na dwa miesiące opłaty za dodatkowy wyciąg do konta.
Placówka
- Podczas identyfikacji w placówce Klient podaje teraz pełne hasło, a nie tak jak wcześniej tylko
3 wybrane cyfry. Rozwiązanie to ułatwia Klientowi identyfikację w placówce.
LUKAS e-Bank
- Posiadacz konta z dostępem do LUKAS e-Banku ma możliwość nadania takiego dostępu również Pełnomocnikowi.
- Klient posiadający więcej niż jedno konto może zdecydować, do którego z nich chce mieć dostęp przez LUKAS e-Bank. Opłaty za dostęp naliczane są dla poszczególnych rodzajów kont zgodnie z tabelą opłat i prowizji.
- Ponadto LUKAS e-Bank umożliwia Klientom (po zgłoszeniu odpowiedniej dyspozycji) dostęp do informacji o innych posiadanych przez nich produktach np. Stabilna Ochrona, Antidotum PRO, LUKAS Fundusz Inwestycyjny Otwarty, kredyt mieszkaniowy.
- Nie jest już konieczna "aktualizacja salda" w LUKAS e-Banku. Dane są aktualizowane na bieżąco.
LUKASlinia
- Klienci, którzy korzystają z usług LUKASlinii, oprócz dotychczas ustanawianego limitu pojedynczej operacji, mają także możliwość określenia limitu dziennego dla transakcji przeprowadzanych w kanale telefonicznym, co zwiększyło bezpieczeństwo tych transakcji.
- Osoby posiadające kilka kont z dostępem do LUKASlinii, posługują się teraz wyłącznie jednym telekodem dla wszystkich kont, dzięki czemu ich obsługa przez telefon stanie się jeszcze sprawniejsza.
- Rozbudowaliśmy znacznie funkcjonalność automatycznego serwisu telefonicznego (IVR), dzięki czemu wiele operacji można wykonać przez telefon samodzielnie.
Mamy nadzieję, że wprowadzone zmiany usprawnią korzystanie z naszych usług i sprawią, że Państwa codzienne kontakty z LUKAS Bankiem staną się jeszcze łatwiejsze.
Na wszystkie Państwa wątpliwości i pytania dotyczące wprowadzonych zmian odpowiedzą nasi doradcy pod numerem:
|
